Política de Privacidad

Última actualización: 10 de junio de 2026

En Remanso (en adelante "nosotros", "nuestro" o "la empresa"), con domicilio en Bocagrande, Carrera 2 #6-28, Cartagena, Colombia, nos comprometemos a proteger la información personal que usted comparte con nosotros. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales en Colombia.

1. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos que usted nos proporciona de manera voluntaria a través del formulario de contacto de nuestro sitio web u otras vías de comunicación:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (cuando lo facilita)
• Mensaje o consulta

Adicionalmente, nuestro sitio web puede recopilar datos técnicos de navegación (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas) a través de cookies. Consulte nuestra Política de Cookies para más detalles.

2. Finalidad del tratamiento

Los datos personales recopilados se utilizan exclusivamente para:

• Responder a sus consultas sobre nuestros servicios
• Coordinar la prestación de los servicios solicitados
• Enviarle información administrativa relacionada con el servicio contratado
• Mejorar la experiencia de uso del sitio web (datos de navegación agregados)

No utilizamos sus datos para envíos de publicidad no solicitada ni los cedemos a terceros con fines comerciales.

3. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:

• Su consentimiento expreso, manifestado al enviar el formulario de contacto o al aceptar las cookies del sitio.
• La ejecución de un servicio, cuando el tratamiento es necesario para prestar el servicio que usted ha solicitado.
• El interés legítimo de Remanso para mejorar sus servicios y comunicaciones, siempre que no prevalezca sobre sus derechos y libertades.

4. Conservación de los datos

Sus datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados. En concreto:

• Datos de contacto y mensajes: hasta 2 años desde el último contacto, salvo que la prestación del servicio requiera un período mayor.
• Datos de navegación (cookies): según el tipo de cookie; consulte nuestra Política de Cookies.

Transcurridos esos períodos, los datos son eliminados o anonimizados de forma segura.

5. Compartición de datos con terceros

Remanso no vende ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir datos en los siguientes casos limitados:

• Proveedores de servicios tecnológicos que nos ayudan a operar el sitio web (alojamiento, analítica), quienes actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad.
• Autoridades competentes, cuando así lo exija la legislación colombiana vigente.

6. Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o destrucción. Entre ellas:

• Transmisión de datos cifrada mediante HTTPS
• Acceso restringido a los datos únicamente al personal que los necesita
• Revisiones periódicas de las prácticas de seguridad
• Procedimiento de notificación en caso de incidente de seguridad

7. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación. Puede consultar los tipos de cookies que usamos, su finalidad y cómo gestionarlas en nuestra Política de Cookies.

8. Sus derechos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer los datos personales que tratamos sobre usted
• Actualizar y rectificar datos inexactos o incompletos
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad declarada
• Revocar la autorización de tratamiento cuando proceda legalmente
• Presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de control de datos personales en Colombia

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected]. Responderemos en un plazo de 10 días hábiles para confirmar la recepción y de 15 días hábiles para resolver la solicitud.

9. Enlace a sitios externos

Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos consultar la política de privacidad de cada sitio que visite.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están destinados a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores de edad. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos sin el consentimiento de sus tutores, contáctenos para eliminarlos.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Cuando lo hagamos, revisaremos la fecha de "última actualización" al inicio del documento. Le recomendamos revisarla periódicamente. Si los cambios son significativos, le informaremos a través del correo electrónico que nos haya proporcionado.

12. Contacto para asuntos de privacidad

Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con esta política o el tratamiento de sus datos personales:

• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección: Bocagrande, Carrera 2 #6-28, Cartagena, Colombia
• Teléfono: +57 605 693 4081

Autoridad de control: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), www.sic.gov.co